Föreslå nästa bästa åtgärd.

Affärsfrågan

Vilken handling skapar mest värde för kunden och verksamheten just nu?

Tekniken är ett medel. Börja med vilket beslut eller beteende som ska förändras, vem som ska agera och hur värdet ska mätas.

Signaler att undersöka

• Kundens livscykel
• Senaste interaktioner
• Produktinnehav och uttalade behov

Ett första experiment

Be tre erfarna medarbetare formulera sina beslutskriterier och gör dem till ett enkelt regelbaserat test.

Värde före komplexitet

Bestäm en baslinje innan testet börjar. Följ både affärseffekt, användning och datakvalitet. Skala först när arbetssättet fungerar för människorna som ska använda det.