Se var processen faktiskt fastnar.

Affärsfrågan

Var skiljer sig den verkliga processen från den tänkta?

Tekniken är ett medel. Börja med vilket beslut eller beteende som ska förändras, vem som ska agera och hur värdet ska mätas.

Signaler att undersöka

• Tidsstämplar
• Statusbyten
• Överlämningar och omtag

Ett första experiment

Rita flödet för ett avslutat ärende och säkerställ att tre centrala tidsstämplar går att följa.

Värde före komplexitet

Bestäm en baslinje innan testet börjar. Följ både affärseffekt, användning och datakvalitet. Skala först när arbetssättet fungerar för människorna som ska använda det.