Förutse och förebygg serviceärenden.

Affärsfrågan

Vilka händelser skapar onödig kontakt och kan förebyggas?

Tekniken är ett medel. Börja med vilket beslut eller beteende som ska förändras, vem som ska agera och hur värdet ska mätas.

Signaler att undersöka

• Ärendetext och orsak
• Produkt- och driftdata
• Kundens tidigare kontakter

Ett första experiment

Klustrera en månads ärenden manuellt och välj den vanligaste förebyggbara orsaken.

Värde före komplexitet

Bestäm en baslinje innan testet börjar. Följ både affärseffekt, användning och datakvalitet. Skala först när arbetssättet fungerar för människorna som ska använda det.